医院是一个社会组织，是人与人交流的合集，我们每天面对的不仅仅是一个个病例，而是诊断背后手术台上一个个活生生的人，医生要做的不仅是制订方案、实施治疗，更重要的是与患阿者更好的建立互信交流，共同面对疾病。医患关系其实是医院管理最核心的问题。

有一年，一位老年患者到我们医院就诊，他因患有视神经炎，突发双目失明，情绪非常差。这位老人刚到医院时一直不愿与人交流，脾气暴躁，有时候甚至会向医护人员发脾气，经常不配合治疗。这位老人的责任护士看到这种情况后，为了能够理解失明的感觉，这位护士蒙住眼睛自己在家里摸着行走。

通过感受黑暗，护士用亲身体验与老人交流，带着老人一点点的用手摸着熟悉病房，为他讲解病房的情况。护士的行动感动了这位老人，从此老人非常信任她，并十分配合治疗，在医患双方共同努力下，失明的老人出院了。

一段时间后老人重获光明，又回到医院他说一定要亲眼看看这位护士。护士说只有蒙上眼睛，什么都看不见的时候才知道失明有多么可怕。医院没有一项制度要求护士去蒙上眼睛体会患者的感受，也没有护士长、科主任要求她这么做，这是真正的共情。

还有一次，医护人员看有一位患者经济很困难，便自己拿食品、水果送给患者。这位患者康复出院大半年后，患者的儿子突然出现在急诊科，还带了一个大大的行李箱，里面装着满满的自己家手工做的豆包。原来，他的母亲想感谢帮助过她的医护人员特意亲手做了豆包，让儿子特意送到医院。

说一千道一万，医患之间无外乎人和人之间的理解与和平共处，这种关系一方面是特定角色下一种交流模式的设定，也有一些需要遵循的原则和方法，但其实这种交流和其他交流没有本质上的区别。离开这个模式的设定，每名医生都会有一天成为患者，而每名患者也在某种意义上治愈和安慰着医生。如果每个医务人员都有这样的同理心，那么和谐的医患关系将不再是梦想。